Kundeservice

Eftersom vi ikke sælger køle- eller frostvarer, kan vi transportere din ordre med de almindelige fragtfirmaer og levere dem til dig i hele Danmark, uanset hvor du bor. Læs mere om vores leveringsbetingelser.

Desværre er det ikke muligt at annulere din ordre eller ændre indholdet af en allerede bekræftet ordre.

Hvis du ønsker at ændre dine kontaktoplysninger er det muligt og gratis, så længe ordren endnu ikke er blevet behandlet. Kontakt os via telefon eller chat så hurtigt som muligt, så vi kan foretage ændringen, inden ordren begynder at blive behandlet.

Hvis du mangler en eller flere af dine bestilte varer, så husk at tjekke din følgeseddel for at sikre dig at en eller flere af varerne ikke var udsolgt. Hvis dette er tilfældet vil der stå 0 under dette produkt din følgeseddel og på din faktura fra Klarna. Korrektionen af beløbet sker automatisk, du skal selvfølgelig ikke betale for dit manglende produkt. Det sker desværre, at der kan opstå fejl i denne proces, og så må du kontakte kundeservice for refundering.

Husk at oplys dette når du kontakter os:

• Dit ordrenummer
• Hvilken vare du mangler og antallet
• Hvis pakken var beskadiget ved levering, har vi brug for at få skaden dokumenteret

Den hurtigste måde at få det ordnet på er via vores chatbot 💬 "Chat med os”.

Vi gør altid vores bedre for at undgå skader, men desværre sker det alligevel nogle gange. Hvis du indsender en reklamation/klage til os, vil vi gøre det bedste for at gøre det godt igen. For at klagen kan forløbe så gnidningsløst som muligt, beder vi dig om at dokumentere: Skaderne på kassen og genstandene.

Du bedes have disse oplysninger klar, når du kontakter os:

• Ordrenummer og billeder
• Nummer og navn på de beskadigede varer

Den hurtigste måde at få det ordnet på er via vores chatbot 💬 "Chat med os”.

Hvis du har fået et forkert produkt i din ordre, så beklager vi virkelig og vil gerne hjælpe dig. Kontakt venligst kundeservice, så vil vi gøre vores bedre for at løse dette for dig.

Du bedes have disse oplysninger klar, når du kontakter os:

• Ordrenummer og billede
• Nummer og navn på de forkerte varer.

Den hurtigste måde at få det ordnet på er via vores chatbot 💬 "Chat med os”.

Den nemmeste måde at finde ud af, hvor din ordre befinder sig i øjeblikket, er at oprette en konto hos os. Her kan du følge din ordres vej til dig, fra du afgiver din bestilling, til den bliver afsendt fra vores lager. Når ordren er afsendt fra os, vil du få besked fra os og det valgte fragtfirma. Opret dig her.

Så snart du har modtaget din ordrebekræftelse, kan du begynde at tælle dagene, indtil din bestilling senest vil blive leveret. Tidsrammen varierer afhængigt af, hvilken forsendelsesmetode du vælger i kassen. Se vores side for levering og fragt for den forventede tidsramme.

Selv om vi gør alt, hvad vi kan, for at levere inden for tidsrammen, sker det alligevel nogle gange, at det tager længere tid. Det kan for eksempel være i højsæsonen, ved ordretravlhed eller andre uventede hændelser.

Som forbruger har du 14 dages fortrydelsesret, når du handler hos os. Fortrydelsesretten udløber 14 dage efter den dag, du har modtaget din vare. Hvis du har bestilt flere forskellige varer i én ordre, men de leveres enkeltvist, løber fristen fra den dag, hvor du modtager den sidste vare.

Drejer det sig om en aftale om regelmæssig levering af varer over en bestemt periode, udløber fortrydelsesfristen 14 dage efter den dag, du modtager den første vare.

Du kan læse mere om fortrydelsesretten og retten til retur lige her.

Desværre kan vi ikke sende pakken til dig igen, da emballagen er alt for beskadiget, og vi kan heller ikke garantere, at vi stadig har dine bestilte produkter på lager. Kontakt gerne vores kundeservice for en refundering og rabat på din næste bestilling.

Hvor længe din ordre bliver på afhentningsstedet afhænger af, hvilken fragtdistributør du har valgt. Nedenfor kan du se, hvor mange dage din ordre bliver hos de enkelte transportører, før den sendes tilbage til os.

DK: PostNord Delivery point – Returneres 14 dage efter levering PostNord Home Delivery - Returneres 14 dage efter levering Budbee Home Delivery – Returneres efter 3 leveringsforsøg Budbee Parcel Cabinet - Returneres 7 dage efter levering Airmee Home Delivery - Returneres efter 3 leveringsforsøg

Bemærk venligst, at en ordre, der ikke afhentes inden for de angivne dage, vil blive returneret til Motatos og kan resultere i, at du bliver opkrævet et gebyr for returforsendelsen pr. pakke.

Hvis du har været i kontakt med vores kundeservice for at indgive en klage, vil tilbagebetalingen blive foretaget kort tid efter gennem Klarna.

Normalt vil refunderingen blive foretaget 5-10 arbejdsdage efter din kontakt med kundeservice. Refusioner vil altid blive foretaget til den konto, der blev brugt, da du afgav din ordre. Hvis du har valgt at betale din ordre med en faktura, vil du modtage en ny faktura via Klarna med et redigeret beløb. Klarna vil give dig besked via e-mail eller i Klarna-appen.

Vi tilbyder en række forskellige, som betalingsmetoder, som Klarna, Kortbetaling, Apple Pay og Google Pay i kassen.

Klarna tilbyder en bred vifte af betalingsmetoder: fakturabetaling, delvis betaling og direkte betaling. Ved at give oplysninger ved kassen accepterer du Klarnas betingelser, som du finder her.

Ved at klikke på ""Gennemfør køb"" accepterer du Motatos generelle betingelser.

Her kan du læse mere om Klarnas betalingsmuligheder

Din faktura vil blive sendt til den mailadresse, du angav, da du placerede din ordre.

Du modtager først din faktura samt tracking, når pakken er behandlet og afsendt fra vores lager. Vær opmærksom på at der kan gå op til 24 timer før din pakke kan trackes.

Desværre er det ikke muligt, at betale med det helt almindelige Dankort. Vi tager dog imod både VISA Dankort, VISA, MasterCard, Eurocard og Amex.

Ikke nødvendigvis, kun hvis man ønsker at benytte klarna’s kreditmulighed. Når du handler hos os, foregår betalingen via Klarna. Klarna ønsker at gøre nethandel til en tryg og sikker oplevelse. De skal bruge dit CPR-nummer, som kundeidentifikation samt for at lave et kredittjek. Hvis du ønsker at læse mere om hvordan Klarna behandler din persondata, så kan du læse mere her.

Vi redder produkter og hjælper vores leverandører ved at købe deres overskud af mad og forbrugsvarer, hvilket gør det muligt for os at købe varer til rigtig gode priser. Det betyder, at vi kan tilbyde dem til dig med gode rabatter. Og fordi en stor del af vores sortiment består af produkter, der risikerer at blive madspild, hjælper dit køb med at reducere spildet.

Da vi hver dag ønsker at redde produkter, der risikerer at blive smidt ud, ændrer vores produktsortiment sig hele tiden. Du kan se dette som en svaghed, eller ganske enkelt som det, det er: konstant nye og begrænsede produkter til dig.

Vi køber vores produkter til en fair pris fra en række forskellige fødevareproducenter, som ellers ville være nødt til at smide disse fuldt spiselige varer ud. Dette gør, at vi ikke blot kan redde mad, men også støtte små og store producenter ved at dække i det mindste en del af de omkostninger, der allerede er opstået i produktionen. Derimod køber vi ikke produkter fra grossister, dagligvarebutikker eller supermarkeder, da velgørende organisationer allerede er meget aktive på dette område, og vi ønsker at sikre, at de fortsat kan være det.

Alle vores produkter har en Motatos-pris og en normalpris. Den normale pris er baseret på, hvad det tilsvarende produkt koster i en mellemstor dansk fødevarebutik. Hos Motatos stræber vi altid efter, at have så gode priser som muligt. Normalpriserne inkluderer ikke lokale priser, salg eller salgsfremmende priser.

Hvert produkt på vores websted har sin egen produktside, hvor du kan se mere detaljerede oplysninger om produktet.

Du kan se emballagemærkningerne ved at gennemse produktbillederne på produktsiden. Hvis du ikke kan finde produktoplysningerne, kan du altid kontakte os. På nogle produkter er mærkningen og indholdsfortegnelsen opdelt i flere billeder.

For at du kan fylde op med basisvarer og handle mere samlet ét sted, har vi også et mindre standardsortiment. Disse produkter er mærket med “Standard”, og købes på samme måde, som i en almindelig butik og sælges til normalpris. De supplerer vores reddede sortiment, så du nemmere kan fylde din kurv for at opnå gratis eller billigere fragt samtidig med, at du hjælper os i kampen mod madspild.

Du finder produktets bedst-før-dato i produktinformationen ved at klikke på en vare og derefter kigge lige under prisen.

Selvom vi opfordrer dig til at stole lige så meget på dine sanser som på datomærkningen, er svaret nej - alt har ikke passeret sin bedst-før dato.

Vi redder varer, der risikerer at gå til spilde på grund af overproduktion, trykfejl, sæsonskift eller kort holdbarhed. Du kan altid finde den specifikke bedst-før dato tydeligt angivet i beskrivelsen af hvert produkt.

Hos Motatos mener vi, at alt, der er produceret skal bruges. At smide fuldt spiselig mad ud er et enormt ressourcespild, så vi gør det nemt for dig at reducere madspildet (og spare penge) ved at sælge disse varer til lave priser.

Bedst før-datoen er ganske enkelt en etiket fra producenten, som garanterer, at produktet bevarer præcis samme kvalitet som ved produktionstidspunktet. Det betyder ikke, at maden er dårlig efter den dato.

Hos Motatos mener vi, at alt, der produceres, også bør forbruges. Mange produkter ender i skraldespanden, fordi de har nået deres bedst før-dato, selvom de stadig er helt sikre og velsmagende. Vi giver disse produkter en ny chance. Inden et produkt, der har passeret sin bedst før-dato, ankommer til vores butik, bliver det grundigt inspiceret af vores eksperter. Vi tilbyder kun varer af upåklagelig kvalitet.

Tip: Stol på dine sanser! Kig, lugt, smag – de fleste produkter er stadig helt spiselige længe efter datoen.

Når vi gør varerne tilgængelige for så mange som muligt, kan vi sammen redde mere mad. En stor butik og et samlet lager med et godt vareudvalg er nøglen, det har vi lært gennem årene. Derfor har vi valgt at placere alle varerne samlet.

Med et mindre lager ville produktudvalget i shoppen blive dårligere, og færre kunder ville være med til at redde varerne. Vi ville desuden risikere at skulle sige nej til at redde store partier (eks. 20 ton pasta), som så kunne gå til spilde, hvilket ville have en langt større ressourcepåvirkning end varernes transport.

Vores prisgaranti betyder, at dit samlede købsbeløb hos Motatos bliver billigere end i andre danske supermarkeder eller onlinebutikker. Hvis det ikke passer, får du pengene tilbage og beholder produkterne.

For at bruge garantien skal du lave en bestilling med mindst 10 forskellige produkter fra 5 varemærker, sammenligne den med en identisk varekurv, som er billigere et andet sted, og sende dit Motatos-ordrenummer samt dokumentation for den lavere pris. Hvis sagen opfylder betingelserne, tilbagebetaler vi hele ordrebeløbet (ekskl. fragt og pant) inden for 10 arbejdsdage.

Her kan du finde alle de detaljerede vilkår om vores prisgaranti.

En potentiel løsning kan være, at du prøver at rense dine cookies og historik på den enhed, som du bruger. Hvis du allerede har testet det, og problemet fortsætter, er det meget behjælpeligt, hvis du tager kontakt til os og giver os følgende oplysninger:

• Hvilken enhed du bruger
• Hvis du får nogen fejlmeddelelser
• Hvor på webstedet du oplever problemet
• Om du er logget ind eller ud, når fejlen opstår.

Da vi modtager nye produkter hver dag, er det godt at abonnere på vores kanaler for altid at holde sig opdateret med det nyeste sortiment, og de bedste tilbud. Men hvis du stadig ønsker at afmelde dig, kan du gøre det på denne måde:

Hvis du vil afmelde dig fra nyhedsbrevet: nederst i nyhedsbrevet skal du gå til: "Vil du afmelde dig vores nyhedsbrev? Så klik her", når du klikker på linket, vil du blive omdirigeret til afmeldingssiden.

Du kan tilføje din rabatkode ved kassen i feltet ’rabatkode’.

Hvis din rabatkode er gyldig, vil du se en grøn boks, der bekræfter, at rabatkoden er blevet tilføjet, og du kan derefter se, at koden er blevet tilføjet til ordreoversigten. Det er ikke muligt at kombinere flere rabatkoder på en og samme ordre.

Hvis din rabatkode ikke virker, er her nogle typiske problemer, som du måske skal kigge på:

• Den mindste ordreværdi, der gælder for koden, er ikke nået.
• Koden er stavet forkert, eller der er et mellemrum i koden.
• Rabatkoden er udløbet, eller den er ikke aktiv endnu
• Koden kunne kun bruges én gang eller kan kun bruges én gang for nye kunder
• Koder kan kræve, at visse produkter skal være i indkøbskurven, for at rabatkoden kan fungere.

Hvis der stadig er problemer, er du velkommen til at kontakte kundeservice.

Nej, vi støtter disse initiativer helhjertet. Da en tredjedel af alt produceret mad aldrig bliver spist¹, er der mere end nok overskud til alle aktører. Mens nonprofit-organisationer gør et fantastisk arbejde ved målrettet at støtte mennesker i nød, tilbyder vi som onlinebutik en model, der gør det muligt at gøre meget store mængder reddede fødevarer tilgængelige for alle til lave priser.

Selvom vi tager fat på det samme problem, supplerer vores tilgange hinanden. Effektiv udnyttelse af fødevarer og forebyggelse af madspild er et af de væsentlige ansvar i vores moderne samfund. Løsningen ligger i samarbejdet mellem industri, handel og organisationer.

¹: Europa-Kommissionen

Alene i EU bliver der smidt mere end 58 millioner tons mad ud hvert år. Det er et problem for klimaet.¹ Hos Motatos mener vi, at mad og produkter, der allerede er produceret, bør bruges. Vi redder mad, som allerede er en del af værdikæden, men som er i risiko for at gå til spilde. Det kan skyldes overproduktion, fejl på emballagen eller at produkterne er udgået af sortimentet. Siden 2014 har vi reddet mere end 127 000 ton mad (data fra januar 2026). Vores mission er at sikre, at overproduceret mad ikke går til spilde. Ved at gøre det udfordrer vi, hvordan fødevareindustrien fungerer i dag.

Kilde:https://www.europarl.europa.eu/

Vi er super glade for, at vores koncept har vækket din interesse! Hvis du vil sende os en henvendelse omkring et samarbejde, kan du finde mere information her:

Samarbejde Sælg til Motatos

Det er meget vigtigt for os, at du som kunde føler dig tryg ved at give os dine oplysninger. Motatos behandler dine personlige oplysninger, såsom kontaktoplysninger, betalings- og ordreoplysninger m.m. for at kunne håndtere din ordre. Du kan læse mere om vores behandling af dine personlige oplysninger i vores privatlivspolitik. Den seneste version af privatlivspolitikken kan altid findes på https://www.motatos.dk/info/integritetspolitik

Du har altid ret til at tilbagekalde dit samtykke til enhver tid ved at kontakte vores kundeservice eller databeskyttelse@motatos.dk